Kontaktadresse:
La Rocaille
CH-1452 Les Rasses
Telefon 079 659 15 62
Fax 024 455 44 55
Praxisnahe Telefon-Trainings
Zwei Arten von Telefontrainings bilden die Basis:
INBOUND
Eingehende Telefonate
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spürbare Qualitätssteigerung bei
eingehenden Anrufen:
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von der einzelnen Person an der Telefonzentrale
bis zum grossen Call-Center.
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Umsetzung der Firmenphilosophie im Verhalten
der Mitarbeiterlnnen am Telefon.
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In rein passiven Telefonaten einen aktiven
Gesprächsansatz finden. (Zusatz- und
Ersatz-Verkäufe)
OUTBOUND
Ausgehende Telefonate
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Erfolgreiche Termin- und Verkaufsgespräche
am Telefon.
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Im hart umkämpften Markt wird es immer
anspruchsvoller am Telefon Termine zu bekommen.
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Immer mehr Firmen bearbeiten gewisse Marktsegmente;
parallel zum Aussendienst auch per Telefon.
•
Es liegt ein riesiger Markt brach, der per
Telefon hervorragend bearbeitet werden kann.
Ihr Vorteil in meinen Telefonseminaren:
Stufe 1:
Dank einem mobilen Telefonlabor können die
Kursteilnehmerlnnen mit praxisnahen Rollenspielen
das Gelernte sofort vertiefen und anschliessend
erfolgreich in die Praxis umsetzen.
Stufe 2:
Sie haben die Möglichkeit während dem
Seminar direkte (life) Kunden- und Termingespräche
zu machen, das garantiert den höchsten Lerneffekt.
Stufe 3:
Mit Mystery Calls testen wir die Qualität
des Verhaltens der MitarbeiterInnen am Telefon
und erstellen einen Qualitätsbarometer, der
hervorragend für Korrekturen und die Motivation
des Teams eingesetzt werden kann.
