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Des formations axées
sur la pratique
Ces deux séminaires constituent la base de
la formation :
INBOUND
appels entrants
| • |
Une amélioration qualitative lors
d’appels entrants |
| • |
De la petite réception au call-center
de grande envergure |
| • |
Transposition de la philosophie d’entreprise
dans le comportement des collaborateurs |
| • |
Introduire, lors de téléphones
purement passifs, un début de conversation
active (ventes additionnelles) |
OUTBOUND
Appels sortants
| • |
Conversation de vente et prise de rendez-vous |
| • |
Dans un environnement de plus en plus exigeant,
obtenir des rendez-vous par téléphone
est un vrai défi |
| • |
De plus en plus d’entreprises ciblent
sur des segments de marché bien spécifiques;
parallèlement aux services externes
également fournis par téléphone |
| • |
Il existe un énorme potentiel de
marché au moyen de contacts téléphoniques |
Votre avantage:
Etape 1:
Grâce à un laboratoire téléphonique
mobile, les participant-e-s peuvent s’exercer
à travers des jeux de rôles et transposer
plus facilement l’apprentissage dans la
pratique quotidienne.
Etape 2:
Vous avez la possibilité d’effectuer,
pendant le séminaire de formation, des
conversations client/vente réelles ce qui
garanti une meilleure assimilation des connaissances.
Etape 3:
Grâce aux « appels mystères
», nous pouvons tester le comportement des
participant-e-s au téléphone et
fournir un baromètre de la qualité.
Il renforce la motivation de l’équipe
et permet l’amélioration. |
